近日，山東聊城東昌府區一家肯德基門店內，多位老人長期占座納涼卻不消費的視頻引發網絡熱議。高溫天氣下老人避暑需求與商家經營空間的矛盾，折射出城市公共服務的短板。
時值酷暑，山東多地持續發布高溫預警，聊城地區氣溫頻頻突破35℃。該肯德基門店位于人流密集區域，空調涼爽、座椅舒適，自然吸引了附近社區老人前來避暑。網友拍攝的畫面顯示，老人們三五成群圍坐聊天，有的悠閑打牌，甚至有人直接躺在座椅上小憩。然而桌面上空空如也，鮮見餐食飲料。
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面對這一場景，門店店員顯得頗為無奈。7月20日，店員向媒體坦言，近期每日開門后不久便有老人陸續前來，直至下午才逐漸離開。“我們理解天氣炎熱，只能盡量溝通，希望不影響其他客人用餐。”然而現實是，高峰時段占座群體幾乎占據三分之一座位，不少消費者見無座可坐只得離去。
屬地柳園街道辦事處的回應則耐人尋味，稱“老人去乘涼屬于自發行為，店鋪自主經營，目前主要靠店員勸說。”這種“市場問題歸市場”的表態，將矛盾完全推給了企業與老人。
事實上，聊城老齡人口比例已達18%，高溫下納涼是剛性需求。但城市公共納涼場所建設滯后，全區僅開放部分圖書館及社區中心，遠不能滿足需求。當市政供給缺位，市場空間被迫承擔了公共職能。
這場沖突的本質，并非簡單的“尊老”與“營商”之爭，而是公共服務缺失下的權宜之計。城市管理者若繼續缺位，矛盾只會愈發尖銳。
專家指出，政府部門需承擔主體責任，一方面應開放更多公益納涼點，如圖書館、社區活動中心延長服務；另一方面可倡導銀行、藥店等有條件的商戶設立愛心納涼角，既履行社會責任又不影響核心業務。北京、杭州等地已有成功實踐，通過政府補貼引導商戶參與共建。
“老人們不是故意添麻煩，”一位社區工作者坦言，“若有就近、體面的納涼選擇，誰愿在快餐店遭人側目？”
城市治理的溫度，正體現在如何平衡不同群體的合理訴求。當白發蒼蒼的身影在商業空間里尋找一隅清涼時，我們是否更該反思：城市公共服務的“清涼供給”，是否真正抵達了最需要的人群？
老人納涼的成本，不該由肯德基們獨自承擔。公共服務的缺位，終究需要公共力量來填補。