近日，春秋航空因"客艙溫度過低""毛毯收費(fèi)"等問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。8月25日，春秋航空通過官方微博發(fā)布嚴(yán)正聲明，針對"將夏季客艙冷凝水汽與銷售毛毯強(qiáng)行關(guān)聯(lián)"的不實(shí)信息進(jìn)行辟謠，并就乘客關(guān)注的"溫度控制""毛毯收費(fèi)"等爭議作出回應(yīng)。這場由"冷"引發(fā)的輿論風(fēng)波，折射出廉價(jià)航空服務(wù)中乘客體驗(yàn)與商業(yè)模式的深層矛盾。
乘客吐槽"冷到發(fā)抖"，質(zhì)疑"調(diào)溫賣毛毯"
事件始于部分乘客在社交平臺分享的乘機(jī)體驗(yàn)：乘坐春秋航空航班時(shí)，客艙內(nèi)空調(diào)溫度過低，"像待在冷庫里"，向空姐索要毛毯卻被要求掃碼購買（15元/條）。有乘客質(zhì)疑："機(jī)艙溫度是不是被故意調(diào)低，為的就是讓我們買毛毯？"更有網(wǎng)友翻出舊賬，吐槽春秋航空"亂收費(fèi)"——選座費(fèi)、托運(yùn)行李費(fèi)加起來"比機(jī)票還貴"，廉價(jià)航空的"輔助服務(wù)收費(fèi)"模式再度成為焦點(diǎn)。
隨著輿論發(fā)酵，#春秋航空客艙冷到發(fā)抖# #廉價(jià)航空毛毯收費(fèi)#等話題登上熱搜，引發(fā)廣泛討論。部分乘客認(rèn)為，航空公司"犧牲舒適度換利潤"，違背了"服務(wù)乘客"的基本初衷；也有網(wǎng)友指出，夏季客艙溫度低是普遍現(xiàn)象，毛毯收費(fèi)屬于合理附加服務(wù)，"15元一條全新毛毯，帶回家也不虧"。
