一年一度的“雙十一”活動已在各大電商平臺陸續啟動。在位于蘇州工業園區的歐萊雅蘇州智能運營中心，自動區域分揀及訂單匹配流水線正高效運轉，以滿足“雙十一”期間激增的物流需求。
歐萊雅目前在中國60%以上的業務來自線上，每年的消費者直達（D2C）包裹數量超過1億個，而其中有一半是由蘇州智能運營中心完成。依托高度自動化和智能化設計，該運營中心每小時可生產7000個D2C包裹。
界面新聞從歐萊雅中國獲悉，“雙十一”是每年歐萊雅在中國的重要促銷窗口，而大促對供應鏈的響應速度和柔韌性有著極高要求。因此，各部門都會提前1-2個月完成訂單預測，并提前采購、制造。包括蘇州智能運營中心在內的全國20多個區域分銷中心，會在促銷開始后迅速預打包，以滿足消費者對訂單速度的要求。
歐萊雅蘇州智能運營中心去年正式投入運營，它不僅是歐萊雅集團的首個智能運營中心，還是其在中國處理D2C和B2B訂單的重要服務樞紐，覆蓋電商平臺、線下零售、美發沙龍等各類商業客戶，為集團旗下10多個品牌在華東地區的運營提供支持。
在日前舉行的2025上海市市長國際企業家咨詢會議期間，歐萊雅集團董事長安鞏在接受界面新聞采訪時特別提到了蘇州智能運營中心這一中國市場本地化創新的代表案例。
他表示，設于長三角地區的蘇州智能運營中心代表著歐萊雅與中國本土的技術合作與科技共創，其運用了機器人、數字化等大量先進技術，自投入運營以來，不僅顯著提升了公司的供應鏈效率，還扮演了歐萊雅在中國乃至全球的智能化運營示范角色。
歐萊雅中國相關負責人向界面新聞介紹，蘇州智能運營中心集成了很多來自國外和本土的供應鏈先進技術和設備，比如視覺層揀機器人，自動導引車和抱箱機器人等，極大提升了分揀和訂單準備效率。這些效能背后的算法和管理經驗，為集團整個供應鏈團隊提供了非常有價值的經驗，很多技術之后在其他市場的分銷中心得到了推廣。