10月30日，美團(tuán)騎手App內(nèi)全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。在騎手日常配送過程中，當(dāng)遇到無端辱罵、不合理要求甚至威脅投訴等不當(dāng)言行用戶時(shí)，騎手可以對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行屏蔽，該功能的上線意味著騎手與用戶擁有了平等選擇權(quán)。

美團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，今年在懇談會(huì)上，騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強(qiáng)烈，專家建議可適當(dāng)增加騎手選擇權(quán)，為個(gè)人勞動(dòng)者提供更多彈性決策空間，同時(shí)鼓勵(lì)美團(tuán)完善各方權(quán)益。

基于前期調(diào)研，美團(tuán)于今年9月在多個(gè)城市試點(diǎn)了新功能。當(dāng)騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息、醉酒滋事等不當(dāng)行為時(shí)，可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請(qǐng)屏蔽該用戶，一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動(dòng)解除，騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。

除了上線騎手屏蔽功能，美團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)用戶不合理訴求，平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)了惡意差評(píng)治理模式，在沒有合理證據(jù)的情況下，對(duì)騎手的惡意投訴不會(huì)生效。如遇糾紛，客服、站長(zhǎng)、安全團(tuán)隊(duì)會(huì)通過線上線下多種方式，幫助騎手脫困，避免權(quán)益受損。

針對(duì)部分用戶與商戶擔(dān)心的“功能是否會(huì)被濫用”問題，美團(tuán)在試點(diǎn)反饋基礎(chǔ)上，將原計(jì)劃的3個(gè)屏蔽名額調(diào)整為2個(gè)，并設(shè)置“完單后可使用”等規(guī)則，以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)防范。試點(diǎn)期間，用戶訂單評(píng)價(jià)與配送準(zhǔn)時(shí)率未受明顯影響。

此外，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統(tǒng)也會(huì)為其自動(dòng)匹配其他騎手，同時(shí)通過多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼、難履約點(diǎn)位動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等方式，確保訂單送達(dá)不受影響。