付了定金比直接買更貴？那付定金的意義是什么？”社交平臺上，一位用戶分享了自己今年雙11購物時發(fā)現(xiàn)的問題：雙11大促的商品定價+尾款的總價高于直接下單的價格。

不少消費(fèi)者在社交平臺上分享了本次雙11購物時有關(guān)價格的糟糕體驗(yàn)，價格仍是電商大促節(jié)日的核心話題。其中預(yù)售價買貴了、大數(shù)據(jù)殺熟等問題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。

“算法殺熟”形式多樣

第一財(cái)經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，用戶吐槽的點(diǎn)集中在部分預(yù)售商品總價高于直接購買的價格、雙11期間商品價格波動會導(dǎo)致“買貴了”、優(yōu)惠機(jī)制復(fù)雜等方面。

網(wǎng)經(jīng)社表示，“算法殺熟”也是今年的投訴重災(zāi)區(qū)。“不同時不同價”和“不同人不同價”正成為今年雙11價格套路的兩大表現(xiàn)。消費(fèi)者常常發(fā)現(xiàn)自己剛加入購物車的商品，半小時后價格就上漲了200元；而同一商品，不同用戶看到的價格竟相差50元之多。

這種“魔幻”劇情背后，是電商平臺采用的動態(tài)定價系統(tǒng)。通過實(shí)時抓取庫存、競品價格和用戶行為等數(shù)據(jù)，電商平臺運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型動態(tài)調(diào)整價格，調(diào)整頻率甚至可達(dá)分鐘級。

北京消費(fèi)者程立（化名）對第一財(cái)經(jīng)記者表示，今年因?yàn)檠b修，計(jì)劃在雙11購入多款家電產(chǎn)品，包括加濕器、凈水器等。在決定好款式后，考慮到雙11的促銷屬性，程立認(rèn)為雙11期間商品價格至少不會高于其他大促，因此決定在雙11購買。

結(jié)果程立發(fā)現(xiàn)，同款商品在雙11期間價格出現(xiàn)多次變動。程立計(jì)劃購買的某款加濕器包括定金在內(nèi)的總價是1753.92元，程立將同款商品放入購物車后，發(fā)現(xiàn)不僅直接購買價格低于預(yù)售價，而且該款加濕器直接購買的價格在一小時內(nèi)從1522元漲至1676元，再漲到1691元，他錯過了1522元的活動最低價。程立為此詢問了品牌客服，得到的回復(fù)是“店鋪（雙11）的活動有時效，不同的時間段活動不同。”

程立提供的截圖顯示，某品牌的凈水器包括定金在內(nèi)的總價是1935.5元，而直接購買時價格為1864元。

從網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的“雙11消費(fèi)預(yù)警”看，今年雙11消費(fèi)者重點(diǎn)投訴的問題為“預(yù)售價”反超“現(xiàn)貨價”，上述受訪者程立和劉語都有類似的遭遇。網(wǎng)經(jīng)社表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”，平臺無疑應(yīng)該承擔(dān)首要責(zé)任。

浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議，品牌方應(yīng)建立多平臺實(shí)時價格監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常價差。

程立后續(xù)退了預(yù)售訂單，在另一個平臺完成了電器的購買。他對第一財(cái)經(jīng)表示，他所購買的家電商品整體價格與年中大促持平，部分商品價格低于年中大促。但想要達(dá)成“買得便宜”，十分考驗(yàn)用戶的比價能力。他希望雙11能直接打折，少些套路多些優(yōu)惠。

另一位消費(fèi)者劉語（化名）對第一財(cái)經(jīng)記者表示，她也遭遇了類似程立的情況，只能選擇退貨重買。她發(fā)現(xiàn)今年活動規(guī)則更復(fù)雜，平臺會時不時彈出來一些閃券（限時優(yōu)惠券）。如果用上閃券，商品價格會更便宜。對消費(fèi)者而言，如何用最低價下單是個考驗(yàn)。同時，有些店鋪還推出了有限時間內(nèi)下單送贈品的活動，如果消費(fèi)者沒有用好所有的優(yōu)惠券，并且想要取消訂單重新下單，可能會錯過贈送商品的時間。整體看，劉語認(rèn)為今年雙11促銷機(jī)制更復(fù)雜，充滿了不確定性。