試想一下，當(dāng)即時(shí)零售配送時(shí)效提升至以“秒”為單位會(huì)是什么樣的場(chǎng)景？

為了給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，5月16日，京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)全面升級(jí)推出京東秒送，整合原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家，以全新的品牌形象“京東秒送”為消費(fèi)者提供“好物立享”、最快9分鐘送達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。京東秒送目前已覆蓋全國(guó)2300余縣區(qū)市，合作門(mén)店超50萬(wàn)家，覆蓋全品類(lèi)商品。京東秒送的推出，對(duì)于即時(shí)零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)算是正式打響了用戶體驗(yàn)的“第一槍”，而這將對(duì)行業(yè)帶來(lái)何種影響？

 

萬(wàn)億市場(chǎng)爭(zhēng)奪，京東不只開(kāi)“卷”配送時(shí)效

隨著人們當(dāng)下的生活節(jié)奏越來(lái)越快，即時(shí)零售便以其高效、便捷的特點(diǎn)，成為了現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)物的首選之一。而在電商流量紅利逐漸消退，線下商超增速連年下滑的大環(huán)境下，這種能打通線上線下，兼具商超與電商兩種特性的零售服務(wù)模式，更是受到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的追捧。

即時(shí)零售幾乎已經(jīng)成為了大廠的必爭(zhēng)之地，而在線上流量有限的情況下，即時(shí)零售平臺(tái)不得不在爭(zhēng)奪用戶與商家之間開(kāi)啟了新一輪“大戰(zhàn)”。而為了通過(guò)不斷滿足人們?nèi)找娑鄻踊馁?gòu)物需求，各即時(shí)零售平臺(tái)也相繼走上了“進(jìn)化”之路。

以其中頭部即時(shí)配送平臺(tái)京東為例，京東“小時(shí)達(dá)”品牌升級(jí)為“秒送”，率先提升即時(shí)零售履約時(shí)效。記者發(fā)現(xiàn)，用戶現(xiàn)在已經(jīng)可以體驗(yàn)“京東秒送”服務(wù)，京東APP內(nèi)商家頁(yè)面處已經(jīng)打上了“秒送”標(biāo)識(shí)，在付款頁(yè)面處，也設(shè)置有用戶選擇的時(shí)間段，2-5公里內(nèi)多個(gè)訂單，最快顯示為17分鐘，最晚為40分鐘送達(dá)。

 

京東秒送頁(yè)面

當(dāng)然，配送效率的快速提升，這也意味著背后需要強(qiáng)大的運(yùn)力、人力甚至算力支撐，而京東最近也正在大規(guī)模招騎手，以確保運(yùn)送時(shí)效能如期履約。 據(jù)了解，達(dá)達(dá)快送啟動(dòng)2024夏季騎士招募，投入5000萬(wàn)元用于騎士補(bǔ)貼，全力保障即將到來(lái)的520、618和暑期等重要節(jié)點(diǎn)的即時(shí)配送服務(wù)。

盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚分析稱，從競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看，京東秒送的推出無(wú)疑加劇了即時(shí)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。為了在市場(chǎng)中脫穎而出，各大平臺(tái)可能會(huì)加大投入，提升服務(wù)質(zhì)量，包括提高配送速度、擴(kuò)大商品種類(lèi)、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)等，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高水平發(fā)展。

而對(duì)于行業(yè)長(zhǎng)期利好來(lái)說(shuō)，京東秒送的推出將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入。為了實(shí)現(xiàn)九分鐘送達(dá)的承諾，京東需要在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化，這將推動(dòng)行業(yè)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。

除此之外，江瀚表示持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和提高配送速度是長(zhǎng)期取勝的關(guān)鍵，因此京東秒送的推出將促進(jìn)供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化。為了實(shí)現(xiàn)快速配送和滿足消費(fèi)者多樣化的需求，京東需要與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等各方進(jìn)行緊密的合作和協(xié)調(diào)。這將促進(jìn)供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化，提高整個(gè)行業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，供應(yīng)鏈的優(yōu)化也將為行業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

極致用戶體驗(yàn)

“之前我在線上購(gòu)買(mǎi)榴蓮總是很難買(mǎi)到肉質(zhì)飽滿的，自從京東降低起送費(fèi)后我就嘗試在京東即時(shí)配送平臺(tái)上買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)，幾乎從來(lái)沒(méi)有失手過(guò)，配送快、質(zhì)量好，現(xiàn)在我已經(jīng)離不開(kāi)京東秒送了。”京東資深用戶陳女士表示。

用戶體驗(yàn)一直是京東“強(qiáng)攻之地”。劉強(qiáng)東也曾公開(kāi)表示，“跟任何人競(jìng)爭(zhēng)，你能勝出一定都是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)，客戶選不選你都是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)，沒(méi)有第二條理由。”京東的用戶體驗(yàn)一直可以拆分為“多、快、好、省”，而體現(xiàn)在京東秒送上也不例外。

 

“多”體現(xiàn)在商家數(shù)量和商品的豐富度上。萬(wàn)物到家已成為即時(shí)零售行業(yè)的共識(shí)，全品類(lèi)SKU是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。京東秒送正進(jìn)一步在便利店、手機(jī)品牌和電腦數(shù)碼等品類(lèi)拓展門(mén)店。一季度，京東秒送與美宜佳等便利店、小米等3C數(shù)碼品牌加深合作，線上新增門(mén)店數(shù)分別超5000家和3000家。其中，來(lái)自便利店的GMV同比增長(zhǎng)超5倍，手機(jī)和電腦數(shù)碼GMV同比分別增長(zhǎng)近100%和40%。

除此之外，京東秒送通過(guò)預(yù)估時(shí)效模型等策略，讓單均履約時(shí)長(zhǎng)在Q1同比下降了12%，進(jìn)一步夯實(shí)關(guān)于“快”的落地。京東即時(shí)零售已推出“滿29元免運(yùn)費(fèi)”活動(dòng)，這項(xiàng)服務(wù)當(dāng)前已覆蓋平臺(tái)近9成門(mén)店，京東方面數(shù)據(jù)顯示，下調(diào)免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻后，在品質(zhì)加持下京東小時(shí)達(dá)下單用戶環(huán)比增長(zhǎng)25%。

也正是得益于用戶體驗(yàn)投入和供給提升，京東秒送核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)加速增長(zhǎng)且勢(shì)頭強(qiáng)勁，不斷強(qiáng)化了京東秒送“好、省”的用戶心智，而達(dá)達(dá)集團(tuán)第一季度財(cái)報(bào)也用數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)。