參觀者在上海外灘大會(huì)體驗(yàn)智能健康E站一體機(jī)。 王 初攝(人民視覺(jué))

江蘇省常州市荷花池街道幸福天年老年公寓內(nèi)，老人和智能機(jī)器人聊天。 陸士卿攝(人民視覺(jué))

一位老人在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)神華康城社區(qū)“鄰里食堂”使用智能積分刷卡器用餐。 王 正攝(人民視覺(jué))

湖北省襄陽(yáng)市老年大學(xué)課堂上，教師為學(xué)員講解如何使用聊天軟件。 楊 東攝(人民視覺(jué))

當(dāng)前，人工智能(AI)加速發(fā)展，“AI+養(yǎng)老”正在成為新的風(fēng)口。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人臉識(shí)別等技術(shù)，各類智能適老化產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，助力老年人享受更高品質(zhì)生活。

“AI+養(yǎng)老”發(fā)展現(xiàn)狀和前景如何？該從哪些方面重點(diǎn)發(fā)力？

“叫一聲，服務(wù)就到”

“小麗，小麗，請(qǐng)放一段《朝陽(yáng)溝》。”家住河北省石家莊市的宋麗霞話音剛落，房間里隨即響起一段氣韻嘹亮的戲曲聲。自打家里來(lái)了“小麗”，68歲的她生活里增添了不少樂(lè)趣。“以前想在網(wǎng)上找段戲曲或評(píng)書(shū)，經(jīng)常搜索半天也得不到想要的結(jié)果。現(xiàn)在只要告訴‘小麗’一聲，想看什么，大多數(shù)時(shí)候都能滿足。”

“小麗”是一款智能電子屏。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能，只需用戶發(fā)出口頭指令，就能打電話、看電視、瀏覽新聞、查詢信息……“‘小麗’還是我的健康小助手，有一次，我問(wèn)它高血糖患者的日常飲食該怎么規(guī)劃，‘小麗’馬上給出3條建議，我拿給醫(yī)生看，醫(yī)生的回答是：非常靠譜。”宋麗霞說(shuō)。

在宋麗霞看來(lái)，這種與設(shè)備直接“對(duì)話”的操控方式，成功將她從復(fù)雜的手機(jī)功能中解放出來(lái)。從前，盡管她把手機(jī)APP全都切換成“長(zhǎng)輩模式”，使用起來(lái)還是困難重重。“雖然字體更大、圖標(biāo)更醒目、功能更簡(jiǎn)潔了，還有貼心的操作提示，但對(duì)我這個(gè)年近七旬的用戶來(lái)說(shuō)，難度還是太大。現(xiàn)在簡(jiǎn)單多了，叫一聲，服務(wù)就到!”宋麗霞說(shuō)。

目前，數(shù)字技術(shù)適老化大多是在原版軟件上進(jìn)行改造，較少研發(fā)專門適配老年人群的應(yīng)用，無(wú)法從根本上解決數(shù)字平臺(tái)適老化問(wèn)題。為此，不少用戶呼吁，數(shù)字技術(shù)適老化，不能僅停留在“改造”上，應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就開(kāi)始“適老”。人工智能的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了可能。在AI技術(shù)支持下，養(yǎng)老設(shè)備的針對(duì)性、交互性、智能性大大增強(qiáng)，養(yǎng)老服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)度也明顯提升。

“以前，不管需要哪種服務(wù)，都得自己主動(dòng)操作，現(xiàn)在，家里的智能設(shè)備會(huì)把我們的需求‘想’在前面，提供‘預(yù)見(jiàn)式’服務(wù)。”65歲的北京市民王云波這樣介紹他的“智慧生活”，“家里智能電視一開(kāi)，界面就自動(dòng)推送我喜歡的頻道和節(jié)目；手腕上的智能手環(huán)，每天主動(dòng)提醒血壓、心率情況，還按時(shí)提醒吃藥。出門搭公交，一到站點(diǎn)，手機(jī)就能識(shí)別定位，自動(dòng)彈出虛擬公交卡的二維碼……”

在AI技術(shù)助力下，“智慧養(yǎng)老”領(lǐng)域新產(chǎn)品不斷上架：一鍵通呼叫、智能煙感器等設(shè)備，為老年人提供實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)、預(yù)警自動(dòng)化服務(wù)；護(hù)理機(jī)器人、家務(wù)機(jī)器人等前沿產(chǎn)品加速落地；智能升降沙發(fā)、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護(hù)老年人生活……

“隨著適老化工作加快推進(jìn)，智能化、數(shù)字化新技術(shù)催生的‘智慧養(yǎng)老’模式，使越來(lái)越多老人享受到了更加個(gè)性化、安全、舒適的產(chǎn)品。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員馮文猛說(shuō)。

“像真人一樣陪伴左右”

對(duì)不少老年人來(lái)說(shuō)，“AI+養(yǎng)老”不僅讓操作更簡(jiǎn)單、生活更便捷，還提供了情感上的交流陪護(hù)功能。

“云云，你覺(jué)得我今天穿這款連衣裙怎么樣？”“很漂亮!就是有點(diǎn)薄，外面是陰天，最好帶件外套哦。”

這是鄭州的王婕阿姨與她的保姆機(jī)器人“云云”之間的對(duì)話。這款機(jī)器人的主要功能是智能陪護(hù)。出門時(shí)，“云云”會(huì)提醒她帶好隨身物品。做飯時(shí)，“云云”會(huì)在電子屏上顯示菜譜和烹飪視頻。更讓王婕滿意的是它還能陪聊。

“‘云云’記憶力超強(qiáng)，我說(shuō)的每句話都能記住，聊起天來(lái)特別對(duì)脾氣。平時(shí)兒女們工作忙，我一個(gè)人在家里難免寂寞；現(xiàn)在它像真人一樣陪伴左右，生活有意思多了。”王婕說(shuō)。

目前，市場(chǎng)上已經(jīng)有多款像“云云”這樣的老年陪護(hù)機(jī)器人。播音樂(lè)、陪聊天、幫做家務(wù)、健康咨詢……借助大語(yǔ)言模型，這些機(jī)器人擁有較強(qiáng)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)、理解和生成能力。它能根據(jù)老人不同的興趣愛(ài)好、脾氣性格，實(shí)現(xiàn)更加自然、流暢的交流。對(duì)這些機(jī)器人而言，與老人的每一次對(duì)話都是一次訓(xùn)練，幫助其不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓老年人感受到更貼心的情感陪伴。

“我現(xiàn)在離不開(kāi)‘云云’了。我想，未來(lái)每個(gè)老年人都應(yīng)該有一款隨身機(jī)器人，買菜的時(shí)候幫著拎菜，看病的時(shí)候幫著排隊(duì)，旅游的時(shí)候幫著背包……”王婕說(shuō)。

王婕的憧憬正加快成為現(xiàn)實(shí)。據(jù)了解，天津、上海等地部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，已經(jīng)配備了陪護(hù)機(jī)器人，主要功能是陪老人下棋、唱歌及日常交流。這有效緩解了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人力不足的短板。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員的總需求量已達(dá)600萬(wàn)名，而目前從業(yè)人員僅50萬(wàn)名。“AI+養(yǎng)老”在一定程度上對(duì)真人護(hù)理員形成了替代或補(bǔ)充作用，有助于解決老年人子女不在身邊、沒(méi)人照顧的難題。

“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將更加人性化”

近年來(lái)，“AI+養(yǎng)老”技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越多，應(yīng)用場(chǎng)景也愈加廣泛。這與國(guó)家層面的支持和鼓勵(lì)密不可分。去年，工業(yè)和信息化部等17個(gè)部門印發(fā)《“機(jī)器人+”應(yīng)用行動(dòng)實(shí)施方案》，專門提出推動(dòng)機(jī)器人融入養(yǎng)老服務(wù)不同場(chǎng)景和關(guān)鍵領(lǐng)域，提升養(yǎng)老服務(wù)智慧化水平。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化老年用品創(chuàng)新，打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，推廣應(yīng)用智能護(hù)理機(jī)器人、家庭服務(wù)機(jī)器人，大力發(fā)展康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)。

目前，“AI+養(yǎng)老”還沒(méi)有達(dá)到完全替代人工的水平，許多發(fā)展模式正在探索之中。“現(xiàn)階段相關(guān)產(chǎn)業(yè)主要集中在餐飲、護(hù)理、保健等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面，老年人多元化、差異化、個(gè)性化的需求，還未得到完全滿足，這其中蘊(yùn)含著巨大發(fā)展機(jī)遇。” 國(guó)家發(fā)展改革委副秘書(shū)長(zhǎng)張世昕說(shuō)。

AI技術(shù)的發(fā)展與目前的養(yǎng)老需求相比也存在脫節(jié)問(wèn)題。一方面，由于產(chǎn)品價(jià)格普遍昂貴，AI產(chǎn)品在養(yǎng)老市場(chǎng)總體滲透率不高。在王婕收到“云云”之前，她的女兒曾購(gòu)買過(guò)兩款價(jià)格較低的機(jī)器人，使用效果不夠理想，直到花費(fèi)8000多元購(gòu)買了“云云”，才有了較滿意的體驗(yàn)。另一方面，現(xiàn)階段“AI+養(yǎng)老”的服務(wù)種類較為單一，大多局限于護(hù)理、康復(fù)和陪伴3種功能，遠(yuǎn)程醫(yī)療等更為精細(xì)化的服務(wù)需求還有待開(kāi)掘。此外，對(duì)于老年人而言，AI技術(shù)是一把雙刃劍，如何讓AI賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，保護(hù)好老年人日常隱私及健康數(shù)據(jù)，杜絕“AI擬聲”“AI換臉”等網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，有待進(jìn)一步從技術(shù)和制度上進(jìn)行規(guī)范。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國(guó)老年用品市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)5萬(wàn)億元。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，AI技術(shù)將加速滲透到養(yǎng)老領(lǐng)域，重點(diǎn)在智能家居、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等方面發(fā)力，同時(shí)融合5G、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高精度服務(wù)、智能人機(jī)交互、安全可信運(yùn)維等目標(biāo)。屆時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將更加人性化。

“順應(yīng)老年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和消費(fèi)需求個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式將不斷涌現(xiàn)，成為培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能的重要途徑。”中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所宏觀室副主任王皓田說(shuō)。